Orijinal başlık: "Uyumluluk temettüsü yoksa, Coinbase'e ne kalır? 》

Orijinal yazar: Fairy, ChainCatcher

Düzenleyici avantajların inşa ettiği hendekte, Coinbase uyumluluk alanında "altın tabela"dır. Ancak uyumluluğun halesi olmadan, "asil kayıtsızlığı" giderek daha tehlikeli hale geliyor.

Topluluk geri bildirimleri göz ardı edildi, müşteri hizmetleri yanıt vermekte yavaştı ve işlem ücretleri yüksekti... Bu sorunlar giderek daha fazla kullanıcının hayal kırıklığına uğramasına ve tatminsiz hissetmesine neden oldu. Bir soru giderek daha da keskinleşiyor: Uyumluluk temettüsü olmadan, Coinbase'e ne kalır?

Bireysel kullanıcılar nereye gitti?

CryptoQuant verilerine göre, Coinbase'in bireysel yatırımcı hakimiyeti endeksi yalnızca %18,3'tür, Binance'in %89,6'sından ve Bitget'in %50,1'inden çok daha düşüktür. Bu endeks, kurumsal yatırımcılara kıyasla bireysel yatırımcıların işlem platformundaki etkinliğini ve etkisini yansıtır. Değer ne kadar yüksekse kullanıcı grubundaki bireysel yatırımcı oranı da o kadar fazladır.

Bu verilerin arkasında Coinbase'in uzun zamandır uyumluluk ve kurumsallaşma stratejik yönüne odaklandığı ortaya çıkıyor. Ayrıca, platformun sıradan kullanıcılardan giderek uzaklaştığını, kitle pazarındaki çekiciliğinin ve kalıcılığının azaldığını da gösteriyor. Bu husus toplumda da geniş yankı bulmuştur. İster Çin topluluğunda ister İngiliz topluluğunda olsun, Coinbase hakkında yapılan olumsuz yorumlar artıyor ve kullanıcıların sesleri giderek yükseliyor.

Görsel kaynağı: CryptoQuant

Coinbase’in “hesap girişi metafiziği”

Bazı kullanıcılar, aynı blokta iki işlem işlendiğinde Coinbase sisteminin yalnızca bir işlemi kaydedebildiğini, diğer işlemin ise müşteri hizmetleriyle birkaç gün süren görüşmelerden sonra geri yüklenebildiğini bildirdi. Kullanıcı @0x 4848 şunları söyledi: "Ben bunun bir hata olduğunu söyledim, onlar bunun fonların güvenliğini korumak için bir özellik olduğunu söylediler."

Bu tür sorunlar için "güvenlik adına" etkili ve şeffaf bir işlem mekanizması olmazsa, bu kullanıcıların sabrının ve güveninin aşılması anlamına gelecektir.

Müşteri Hizmetleri: Yavaşlık normdur

Coinbase'in müşteri hizmetleri sistemi uzun zamandır bir "şikayet toplama kampı" haline geldi. Birçok kullanıcı Coinbase'in akıllı asistanının işe yaramadığını ve sorunları tam olarak çözemediğini bildirdi.

Manuel müşteri hizmetlerini seçtiğinizde, bekleme kabusu gerçekten başlıyor. Manuel müşteri hizmetlerinin yetkisi çok düşüktür ve genellikle yalnızca "sorunları kaydedip daha üst makamlara geri bildirim sağlayabilirler." Kullanıcı geri bildirimlerine göre, ilk yanıtın alınması en az 48 saat sürüyor ve sorunun tamamen çözülmesi bir hafta veya daha uzun sürebilir.

Ayrıca bazı kullanıcılar müşteri hizmetleri iletişim mekanizmasının kaotik ve etkisiz olduğunu söyledi. "Bana sürekli e-posta gönderip aynı bilgileri istediler, ben de verdim ama bunun yeterli olmadığını söylediler," dedi kullanıcı @MattLGov. "Coinbase müşteri hizmetleriyle uğraşmak kesinlikle korkutucu."

Görsel kaynağı: @0x Ponga, @MattLGov

Dışarıda dolandırıcılıklar var ve içeride de çizgiyi aşan çalışanlar var

Coinbase kullanıcıları sıklıkla dolandırıcılıkların hedefi oluyor. Zincir içi dedektif ZachXBT, yalnızca geçen ay ilgili vakaların 46 milyon dolara kadar fon kaybına yol açtığını açıkladı.

Aynı zamanda Coinbase'de de veri güvenliği sorunları ortaya çıktı. The Block'un kurucu ortağı Mike Dudas, X platformunda yaptığı açıklamada, bir çalışanın kendi hesabı da dahil olmak üzere bazı kullanıcı hesap verilerine yasa dışı erişim sağlamış olabileceğini gösteren resmi bir e-posta aldığını söyledi. E-postada şu ifadeler yer alıyordu: "Bir çalışanın, şirket içi politikayla uyuşmayan bir şekilde az sayıda müşteri hesap kaydını görüntülemiş olabileceğine dair belirtiler tespit ettik." (İlgili okuma: Coinbase kullanıcıları sıklıkla hedefli dolandırıcılıktan muzdarip oluyor ve yılda 300 milyon dolar kaybediyorlar. Bunun arkasında bilgi sızdıran bir "içeriden" kişi mi var?)

"Oku ama cevaplama" soğuk tarzı

Kullanıcı iletişimi açısından Coinbase'in varlığı neredeyse sıfır. Bireysel yatırımcılara yönelik değildir ve etkili kullanıcı iletişim kanalları oluşturulmamıştır. İster CEO olsun ister üst düzey yönetim ekibi, sosyal platformlardaki kullanıcı sorunlarına nadiren kamuoyunda yanıt veriyorlar. Çok sayıda şikâyet ve soru ile karşılaşılsa bile, nadiren gelip konuyu açıklığa kavuşturuyorlar veya açıklıyorlar.

Bu "sessizlik" kültürel arka plana ve düzenleyici hususlara bağlı olabilir, ancak sonuç olarak kullanıcıların seslerinin duyulması zorlaşır.

Kaynak: @WutalkWu

"Asil" Ücretler

Kullanıcı @hyperunit, ana akım ticaret platformlarında 1 spot Bitcoin satın almanın maliyetini başlangıç ücret seviyesine göre derledi. Sonuçlar, Coinbase'in işlem ücretinin 329,68 dolar olduğunu gösterdi ki bu da oldukça yüksek bir seviye. Ayrıca topluluk kullanıcısı @Tmzhao 1, kullanıcıların Coinbase'de sıradan Binance kullanıcılarıyla aynı ücret seviyesinden yararlanmak istemeleri halinde VIP 0'dan başlamaları, yaklaşık 250 milyon ABD doları tutarında işlem hacmi tamamlamaları ve toplamda 300.000 ABD dolarından fazla bir ücret ödemeleri gerektiğini belirtti.

Coinbase Pro (şimdi Advanced Trade) daha düşük ücretli seçenekler sunmasına rağmen, işletim arayüzü nispeten karmaşıktır ve birçok sıradan kullanıcı buna aşina değildir veya kullanımı kolay değildir.

Görsel kaynağı: @hyperunit

Coinbase'in uyumluluk halesi, şüphesiz ABD pazarındaki sağlam konumunun temel taşıdır. Ancak kurumlara olan bağımlılığını artırdıkça sıradan kullanıcılarla olan bağının giderek zayıfladığı görülüyor. Uyumluluk ve güvenlik arayışında Coinbase, kullanıcı deneyimini sessizce feda ediyor ve platform operasyonlarının ve hizmetlerinin ince ayarını yapmaktan vazgeçiyor.

Bu dev geminin hareketinin ardında, sesleri yavaş yavaş hantal süreçler ve kayıtsız mekanizmalar tarafından yutulan sayısız kullanıcının dağınık fısıltıları ve beklentileri var.

Orijinal bağlantı

BlockBeats Resmi Topluluğuna Katılın:

Telegram Abonelik Grubu: https://t.me/theblockbeats

Telegram Sohbet Grubu: https://t.me/BlockBeats_App

Twitter Resmi Hesabı: https://twitter.com/BlockBeatsAsia